¿Cómo funcionan las reclamaciones de PayPal?

PayPal hace que comprar y vender artículos en línea sea simple y conveniente. Sin embargo, el otro usuario no siempre cumple su promesa de cumplir. Si paga un artículo a través de PayPal pero nunca lo recibe, puede crear una disputa. Si el vendedor no se comunica con usted durante la disputa, tiene la opción de derivarlo a un reclamo.

Periodo de tiempo

PayPal requiere que presente todas las reclamaciones dentro de los 45 días posteriores a la transacción. Si espera más, PayPal rechazará la reclamación automáticamente. También debe asegurarse de haber utilizado PayPal, y no una tarjeta de crédito o débito, para pagar los artículos en cuestión. Puede escalar cualquier disputa a un reclamo dentro de los 20 días posteriores a la apertura de la disputa, pero debe esperar al menos 7 días a partir de la fecha de pago para presentar un reclamo por los artículos no recibidos. No puede reabrir o escalar disputas cerradas.

Escalada

Para escalar su disputa a un reclamo, inicie sesión en PayPal y haga clic en "Centro de resoluciones". Elija "Ver" junto a la disputa que desea escalar, luego haga clic en "Escalar esta disputa a un reclamo de PayPal". Siga las instrucciones en pantalla para informar a PayPal sobre su problema y luego haga clic en "Escalar a un reclamo".

Proceso

Una vez que haya creado un reclamo, PayPal puede comunicarse con usted para obtener más información. Responda con prontitud y proporcione información clara sobre su caso. Si no responde cuando se le solicita, PayPal cancelará el reclamo. Si el vendedor no responde, PayPal fallará automáticamente a favor del comprador. La empresa toma una decisión sobre su reclamo dentro de los 30 días. Puede ver el estado de la reclamación en el Centro de resoluciones.

Apelaciones del vendedor

Incluso si PayPal resuelve el reclamo a favor del comprador, los vendedores pueden apelar. Si un comprador usa o daña un artículo y luego se lo devuelve, devuelve una caja vacía o devuelve el artículo incorrecto, PayPal puede revertir el reclamo como fraudulento. Los vendedores pueden presentar apelaciones seleccionando "Casos cerrados" en el Centro de resoluciones de PayPal y luego seleccionando "Apelar". Si un vendedor apela el reclamo, debe proporcionar documentación, presentar un informe policial o completar una declaración jurada oficial.

Consideraciones

Si pagó su artículo a través de una caja de PayPal pero con una tarjeta de crédito o débito, aún tiene opciones. Comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o débito y solicítele una devolución de cargo. Esto revierte la transacción. Según PayPal, los compradores suelen solicitar una devolución de cargo cuando el artículo no llegó o cuando fue significativamente diferente a la descripción del vendedor. También puede solicitar una devolución de cargo si alguien usó su tarjeta para comprar un artículo a través de PayPal sin su permiso.