Cómo tratar con subordinados que se niegan a respetarte

Como propietario de una pequeña empresa, probablemente esté consciente de la importancia de mantener un lugar de trabajo positivo. Así como es importante que los propietarios y la gerencia respeten a los trabajadores, también es razonable esperar que los trabajadores cumplan con las solicitudes razonables y traten tanto a los compañeros de trabajo como a los superiores con respeto. Si tiene un empleado que es irrespetuoso con usted u otros gerentes, es hora de tomar medidas. Permitir la insubordinación puede envenenar la cultura en su lugar de trabajo y dañar activamente su negocio.

El problema del comportamiento irrespetuoso de los empleados

Los empleados irrespetuosos pueden dificultar el funcionamiento de una empresa. La insubordinación no solo ralentiza la productividad, sino que también puede afectar la forma en que otros empleados tratan a sus supervisores. Con el tiempo, su empresa puede desarrollar una cultura negativa que perjudica al negocio y dificulta la contratación y retención de empleados de calidad.

Ejemplos de mala educación e insubordinación de los empleados

A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo los empleados pueden mostrar falta de respeto a sus superiores y causar estragos en las operaciones y la moral del lugar de trabajo:

Hostilidad: si bien es comprensible que un empleado pueda tener preguntas o inquietudes acerca de una asignación o directiva, una respuesta hostil, expresada verbalmente, por correo electrónico o mediante el lenguaje corporal, no es apropiada.

Brian ha sido el supervisor de Lisa durante seis meses. Nunca se han llevado bien, pero en las últimas semanas, el comportamiento de Lisa ha empeorado. Recientemente, Brian le pidió a Lisa que se hiciera cargo de un proyecto para una compañera de trabajo que estaba de baja por maternidad. Lisa se burló de Brian, negó con la cabeza y dijo en voz alta: "No puedo creer que pienses que es aceptable cargarme con el proyecto de otra persona".

Actitudes sesgadas: en algunos casos, el subordinado alberga prejuicios sociales contra su supervisor, lo que resulta en un comportamiento irrespetuoso. Cabe señalar que el sesgo basado en una categoría protegida por el gobierno federal, como la raza, el sexo, la religión, la discapacidad, la nacionalidad, la edad del empleador, por ejemplo, más de 40 años o el estado familiar, es ilegal.

Marilyn tiene 55 años y es directora del departamento de marketing y relaciones públicas de una pequeña empresa de máquinas expendedoras. Su informe más reciente, Carol, tiene 25 años y es responsable de administrar la presencia en línea y las cuentas de redes sociales de la empresa. Carol cree que Marilyn es demasiado mayor para su trabajo y cree que Marilyn no entiende las redes sociales. Carol habla con frecuencia sobre Marilyn, le repite información en las reuniones y dice cosas como "Me doy cuenta de que esto es diferente de la forma en que hacías las cosas en tu época".

Agresión pasiva: un empleado pasivo-agresivo evita la confrontación y las flagrantes demostraciones de falta de respeto, pero suele ser muy lento para cooperar con su jefe. Con el tiempo, el jefe se frustra con la pasividad del empleado y su negativa a tomar la iniciativa en cualquier área de su trabajo.

Don es el supervisor de John en una nueva empresa de software. El trabajo de John es bueno, pero le molesta Don porque Don tiene menos educación y menos certificaciones que él. Si bien John nunca insulta ni discute con Don, su relación laboral es tensa. John tarda horas en responder a los correos electrónicos de Don. Si Don hace una pregunta, John proporciona una información mínima y, a menudo, no menciona problemas o hechos que Don podría utilizar para tomar mejores decisiones. Durante las reuniones, John a menudo tiene que pedirle a Don que haga contribuciones, algo que desconcierta a los otros gerentes de departamento, ya que sus subordinados suelen estar ansiosos por hablar cuando es apropiado hacerlo.

Manipulación y quejas de mala fe: algunos empleados intentan sabotear a sus jefes hablando mal de ellos y presentando informes frívolos de recursos humanos. Estos empleados pueden incluso hablar mal de su superior a los clientes, así como a otros profesionales de la industria.

Grace se hizo cargo del departamento de servicio al cliente en una empresa de cosméticos en línea después de que el gerente de servicio al cliente original fuera despedido. Susan ha sido representante en el departamento durante más de cinco años y era muy cercana a su gerente anterior. Susan se queja continuamente de Grace con otros empleados. Ha ido al jefe de Grace para preguntarle sobre los procedimientos del departamento y le ha dicho que Grace nunca está disponible para responder preguntas. Recientemente, Susan presentó una queja contra Grace con recursos humanos: Susan estaba molesta porque Grace reprendió al equipo por no resolver las llamadas de los consumidores más rápidamente. Susan argumentó que Grace estaba siendo abusiva, aunque ningún otro miembro del equipo se sentía así.

Advertencia

No se deben tolerar signos evidentes de agresión, como gritar, insultar, insultar, amenazar o aludir a poseer un arma. Dependiendo de los recursos de su empresa, es posible que desee notificar al personal de seguridad del edificio, suspender al empleado hasta que haya recibido una evaluación a través de un programa de asistencia al empleado o incluso comunicarse con la policía local para presentar un informe si el comportamiento del empleado viola la ley.

Abordar a los empleados irrespetuosos y groseros

Siempre es una buena idea abordar el comportamiento irrespetuoso y la insubordinación lo antes posible. Cuando se tolera el mal comportamiento, la moral se ve afectada y el empleado irrespetuoso puede sentirse justificado para continuar y aumentar su rudeza. Además, estos comportamientos pueden ser muy perjudiciales para la moral en el lugar de trabajo, así como para el bienestar emocional de supervisores y empleados por igual.

Considere las circunstancias: comience por evaluar las circunstancias del comportamiento del empleado. Por ejemplo, existe una diferencia entre un empleado que es malicioso o beligerante y un trabajador que simplemente es socialmente torpe. También debe considerar si el comportamiento irrespetuoso es algo que ha surgido recientemente o es un problema de larga data. Un cambio de personalidad puede indicar circunstancias que están afectando la salud mental del empleado.

Ejemplos de documentos: Al confrontar a un empleado sobre su comportamiento, es importante presentarle ejemplos específicos de mala educación o insubordinación. Mantenga y recopile documentación escrita de incidentes recientes específicos que pueda. presente al empleado.

Decida lo que está preparado para hacer: es posible que ya haya decidido que no tiene mucho sentido tratar de retener a un empleado grosero e irrespetuoso. Si ese es el caso, es hora de despedir al trabajador y contratar un reemplazo. Sin embargo, puede sentir que el empleado tiene potencial, especialmente si la calidad de su trabajo es buena. En tales casos, deberá decidir cómo planea alentar al empleado a comportarse mejor. Por ejemplo, puede ofrecer al empleado la opción de recibir asesoramiento o incluso tomarse un tiempo libre para abordar un problema familiar grave.

Sea directo: cuando hable con un empleado, sea respetuoso pero también directo. Explíquele que le preocupa su comportamiento y la forma en que le habla. Describa los diversos eventos que ha documentado y dígale al empleado que este comportamiento es inaceptable.

Escuche: Esté preparado para escuchar lo que el empleado tiene que decir. Como se señaló anteriormente, su comportamiento puede deberse al estrés que es el resultado de problemas no laborales. El empleado también puede estar reaccionando a problemas relacionados con el trabajo que usted desconoce. Por ejemplo, un empleado que parece hosco y poco comunicativo puede sentirse infeliz por la forma en que lo tratan en el trabajo. Preste atención y esté dispuesto a abordar y corregir su propio comportamiento, si es necesario.

Ofrezca un plan de acción: si está preparado para darle al empleado la oportunidad de mejorar, preséntele un plan de acción. Esto puede incluir hablar con un consejero o terapeuta ocupacional, cumplir con ciertos objetivos de desempeño o modificaciones de comportamiento específicas, como escuchar con respeto cuando se le asigna una tarea o responder correos electrónicos de manera oportuna.

Describa las consecuencias: Si lo cree necesario, explique que si la empleada continúa comportándose, podría perder su trabajo u otros privilegios, como poder aprovechar la programación flexible o el teletrabajo desde casa. Si el problema es grave, puede señalar que su trabajo está en peligro.

Seguimiento: si el empleado está de acuerdo con el plan de desempeño, establezca una fecha para verificar el progreso del empleado. Reúnase en esa fecha para discutir si el comportamiento del empleado ha mejorado.

Prevención de la insubordinación de los empleados

La mejor manera de lidiar con la insubordinación o falta de respeto de los empleados es la prevención. Desarrollar una cultura laboral positiva es la mejor prevención contra el comportamiento negativo de los empleados. Aquí hay algunas ideas para hacer exactamente eso:

Trate a todos los empleados con respeto: la cultura de la empresa comienza desde arriba. Cuando trata a todos los empleados con respeto, incluso cuando han cometido errores o han violado las reglas del lugar de trabajo, establece el tono para el resto de su lugar de trabajo.

Haga que los gerentes y supervisores rindan cuentas: sus gerentes y supervisores también deben recibir capacitación para mantener los estándares de profesionalismo. Esto significa tratar a los trabajadores con respeto y asumir la responsabilidad de cómo uno presenta preocupaciones, desafíos y críticas.

Preste atención al comportamiento durante las entrevistas: preste atención al comportamiento de un solicitante durante el proceso de contratación. ¿Es respetuoso, educado y está abierto a recibir comentarios? Presente al candidato a otras personas en el lugar de trabajo y observe cómo se lleva con ellos.

Aborde la cortesía y el respeto en el manual del empleado: su manual del empleado y el proceso de incorporación deben reforzar el compromiso de su empresa con la cortesía y el respeto. Explique que se requiere que todos los empleados sean educados y respetuosos entre sí y que los subordinados deben estar dispuestos a cooperar con sus jefes. Su manual del empleado y el proceso de incorporación también deben abordar la discriminación en el lugar de trabajo y las formas en que algunos tipos de comportamiento irrespetuoso pueden violar las leyes laborales.