Cinco enfoques para la resolución de conflictos

A medida que el interés por profesionalizar la resolución de conflictos aumentó gradualmente en el período posterior a la Segunda Guerra Mundial, los profesionales de las ciencias del comportamiento comenzaron a analizar y categorizar las formas en que los individuos resolvían los conflictos. Finalmente, estuvieron de acuerdo en que existen cinco enfoques predominantes. Las pruebas se diseñaron para establecer el modo de resolución de conflictos predominante de un individuo. Sin embargo, estas primeras pruebas adolecían de un "sesgo de deseabilidad social". Investigaciones posteriores llevaron a pruebas que superaron el sesgo, lo que permitió una identificación más precisa de los perfiles individuales de resolución de conflictos.

Cinco enfoques para la resolución de conflictos

Los cinco enfoques establecidos para la resolución de conflictos son:

  1. Competir , como abrirse camino hacia una victoria o defender su posición

  2. Acomodarse (lo opuesto a competir), subordinando sus propios intereses a los intereses de los demás
  3. Evitar , negando la existencia del conflicto o retirándose de él
  4. Colaborar (lo contrario de evitar); comprometerse y trabajar juntos hacia una solución
  5. Comprometer (el término medio entre competir y evitar); acordar una solución parcialmente aceptable

Cómo comenzó el instrumento Killmann Thomas

A principios de la década de 1970, dos estudiantes de posgrado, Ralph Killmann y Kenneth Thomas, desarrollaron una nueva forma de evaluar cómo las personas procesaban y lograban la resolución de conflictos. Determinaron que las formas existentes de probar el modo habitual de resolución de conflictos de un individuo ponen un énfasis poco realista en la "colaboración" como la mejor solución.

Reevaluaron los datos y encontraron una nueva forma de evaluar cómo los individuos manejan los conflictos que contrarrestaba la tendencia de los examinados a elegir la "colaboración" porque se percibe como el método de resolución socialmente más deseable .

Después de que sus hallazgos se publicaron académicamente, un editor comercial expresó interés en publicar sus resultados y en apoyar la comercialización del Instrumento Thomas-Killmann (TKI) más preciso, una prueba corta que determinaba los perfiles individuales de resolución de conflictos. El TKI encontró rápidamente una amplia aceptación, con más de 4.000 artículos académicos sobre varios aspectos de su uso en todo el mundo.

Una breve historia de la resolución de conflictos

Debido a que la herramienta de evaluación TKI ha sido ampliamente adoptada por corporaciones, escuelas y gobiernos, a veces se dice que Killmann y Thomas _ desarrollaron el concepto de cinco formas de resolver conflictos_t. Ellos no; otros dos sociólogos, Robert Blake y Jane Moulton, habían identificado cinco modos de resolución de conflictos y habían publicado sus resultados una década antes.

Su prueba para identificar la forma habitual de resolver un conflicto de un individuo consistió en 15 declaraciones, como "Discuto problemas con otros para tratar de encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todos". Cada declaración representó una de las cinco tendencias de resolución de conflictos. Se pidió a los examinados que evaluaran la frecuencia con la que usaban cada modo de resolución de conflictos, seleccionando "rara vez", "a veces", "a menudo" o "siempre". La puntuación de los resultados estableció el perfil del modo de resolución de conflictos de un individuo.

Lo que lograron Killmann y Thomas

La contribución de Killmann y Thomas a la resolución de conflictos surgió al darse cuenta de que cuando estas cinco formas de resolver conflictos se propusieron en forma de declaración a individuos a los que se les pidió que evaluaran qué método empleaban, los resultados se inclinaron hacia la colaboración, que se consideró más deseable socialmente. . Este "sesgo de deseabilidad social" redujo la confiabilidad de los métodos de evaluación establecidos.

En respuesta, Killmann y Thomas desarrollaron una prueba basada en 30 pares de declaraciones. A los que fueron evaluados se les pidió que eligieran, por ejemplo, entre una declaración de colaboración y una declaración de evitación. La diferencia entre la evaluación KTI y los métodos de evaluación anteriores fue que las declaraciones fueron el resultado de una extensa investigación que estableció declaraciones de igual deseabilidad social, eliminando así el sesgo de aceptabilidad social hacia la colaboración.

Al forzar elecciones en 30 instancias diferentes entre dos declaraciones de igual deseabilidad social, Killmann y Thomas pudieron evaluar con mayor precisión el enfoque habitual de cada individuo para la resolución de conflictos. La evaluación KTI también mide la frecuencia relativa de la elección de un modo sobre otro por parte de un individuo, lo que crea un perfil personalizado de las tendencias de resolución de conflictos de cada examinado.