Cómo redactar términos y condiciones en los negocios

Los términos y condiciones comerciales establecen la base del contrato entre usted y su cliente. No importa si su empresa ofrece productos o servicios, un documento de términos y condiciones es esencial. Protege su negocio, define sus procedimientos, limita su responsabilidad y explica lo que ha acordado hacer. Es posible que sea apropiado incluir disposiciones especiales en sus términos y condiciones dependiendo de su negocio, pero en muchos casos, simplemente incluir algunas secciones básicas crea un documento efectivo pero simple que es fácil de entender para el cliente y que satisface sus necesidades comerciales.

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Escriba una sección de términos y condiciones que aborde el precio. Indique claramente qué incluye o no incluye el precio, como aranceles o impuestos.

2

Proporcione un párrafo que defina los términos o las palabras utilizadas que puedan causar confusión al cliente. Por ejemplo, el uso de la palabra "bienes" puede referirse tanto a productos como a servicios de su empresa. Deje en claro lo que está vendiendo y mantenga la terminología simple y familiar para evitar malentendidos.

3

Ofrezca una declaración de privacidad que indique que está comprometido a proteger la privacidad del cliente. Hágale saber que su información se considera confidencial y que no se venderá, compartirá ni alquilará a ningún tercero.

4

Describe qué significa la calidad para tu empresa. Por ejemplo, indique que se garantiza que el producto es de buena mano de obra y calidad y que es igual en todos los aspectos a las muestras proporcionadas.

5

Establezca instrucciones específicas sobre métodos de pago aceptables. Incluya información que indique claramente cuándo vence el pago completo, como un período de 30 días. Indique cualquier información sobre pagos atrasados, intereses cobrados y cheques devueltos, si corresponde. Cubre completamente todos los aspectos del envío, como costos, seguros, fletes y devoluciones.

6

Establezca por escrito las circunstancias bajo las cuales pueden ocurrir cambios de precio y cómo el cliente recibe la información. Para un negocio de servicio repetido, proporcione información sobre los aumentos periódicos de precios y cómo se notifica a los clientes.

7

Proporcione una garantía por escrito y describa cómo se maneja. Por ejemplo, indique que el producto está libre de defectos de fabricación y materiales durante 12 meses. Indique si se incluye la reparación o el reemplazo sin cargo durante el período de garantía. Sea específico sobre el límite de su responsabilidad.

8

Establezca el método utilizado para resolver problemas, como la mediación. Es mucho menos costoso, lento y estresante que un litigio.