Cómo evaluar el desempeño de una empresa

Puede determinar qué tan bien se está desempeñando su empresa comparando los resultados de las iniciativas con los objetivos y evaluando en qué medida cumplió sus objetivos. Independientemente de ese proceso, puede utilizar indicadores financieros para evaluar el desempeño comercial de su empresa y compararlo con el de otras empresas en su campo. Ambos métodos son valiosos como medidas del desempeño de la empresa de manera objetiva.

Variables de operaciones clave

Las variables operativas clave para la evaluación del desempeño son las ventas y la rentabilidad. Hasta qué punto logró el volumen de ventas previsto en su planificación y cómo los cambios en su volumen de ventas se comparan con los cambios en sus competidores son medidas precisas del desempeño de la empresa. El margen de beneficio porcentual indica cuánto de cada dólar ganado por las ventas su empresa se queda como beneficio y es un buen indicador del rendimiento general.

Desempeño general del mercado

Si bien el desempeño general es importante, depende del desempeño de la empresa en áreas específicas de actividad. El desempeño en el mercado influye en la rentabilidad, que es uno de los indicadores de salud financiera más importantes de la empresa. Los indicadores clave del desempeño del mercado son la participación de mercado y la clasificación del mercado por volumen de ventas.

Muchas empresas, por ejemplo, tienen un presupuesto de marketing dedicado con la esperanza de que aumente la cuota de mercado, pero no examinan su eficacia. Como escribe Edmund Ingham en Forbes, estos movimientos no son "reales", sino sólo "para mostrar". Si tiene una participación de mercado sustancial y se encuentra entre los dos proveedores principales, tiene influencia del mercado en los precios y es más probable que sea rentable.

Desempeño en la satisfacción del cliente

El desempeño en la satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito a largo plazo. Las variables clave de rendimiento son los pedidos repetidos y la tasa de adquisición de clientes. Si tiene clientes satisfechos, retiene a los que tiene y obtiene nuevos a un ritmo rápido. Su evaluación del desempeño en la satisfacción del cliente resalta los problemas potenciales para el desempeño general.

Calidad y devoluciones del producto

Los productos de calidad son la base del desempeño superior de la empresa. Dos variables que indican si sus productos son de alta calidad son las devoluciones y las reclamaciones de garantía. Estos indicadores de productos miden el desempeño de la empresa en la calidad, pero también impactan directamente en la rentabilidad. Las altas tasas de devoluciones y reclamaciones de garantía reducen la rentabilidad.

Capacitación y satisfacción laboral de los empleados

Dos indicadores del desempeño interno de una empresa son la satisfacción laboral de los empleados y los niveles de capacitación. Estos impactan el desempeño general a través de la capacidad de la empresa para ofrecer altos niveles de servicio a sus clientes. Puede evaluar la satisfacción laboral de los empleados midiendo los cambios en la duración media del servicio. Una medida de los niveles de capacitación es el porcentaje de empleados que recibieron capacitación cada mes.

Factores numéricos y financieros

Además de factores numéricos como el margen de beneficio, otros indicadores le permiten evaluar el desempeño de su empresa en términos puramente financieros. Los índices de liquidez y solvencia evalúan el desempeño de su empresa para asegurar que pueda continuar sus operaciones. La liquidez es la relación entre el activo circulante menos el pasivo circulante dividido por el activo total y mide la rapidez con la que una empresa puede obtener efectivo.

La solvencia es la relación entre la ganancia neta más la depreciación dividida por el pasivo total y mide la capacidad de su empresa para continuar sirviendo su deuda. Como se describe en Harvard Business Review, puede comparar estos índices con los de otras empresas para evaluar el desempeño.