¿Qué competencias básicas dan a una organización una ventaja competitiva?

Las competencias básicas permiten a las pequeñas empresas ofrecer valor a sus clientes, pero ¿cuáles son las competencias básicas? La prueba de fuego es que a los competidores les resulta difícil copiar o desarrollar. Por ejemplo, la competencia central de una empresa de tecnología podría ser el diseño de microprocesadores de alta velocidad o algoritmos de búsqueda eficientes en Internet, ambos difíciles de replicar. Las empresas pueden desarrollar competencias básicas identificando fortalezas internas clave e invirtiendo en las capacidades valoradas por sus clientes.

Innovación de productos de vanguardia

Las empresas innovadoras tienen una ventaja competitiva en el mercado. Por ejemplo, una de las competencias centrales de Apple ha sido su capacidad para producir diseños de vanguardia y "geniales". Introdujo el iPod como una forma "genial" de descargar y escuchar música. Sin embargo, las empresas nunca deben dejar de innovar. Las pequeñas empresas han tenido éxito frente a competidores más grandes cuando son ágiles e incansablemente innovadoras. Por ejemplo, Google pudo definir y tener éxito con un nuevo paradigma informático a pesar de que se enfrentaron a oponentes formidables.

Calidad y fiabilidad

Calidad significa confiabilidad y desempeño. Los fabricantes de automóviles japoneses asumieron gradualmente el liderazgo del mercado al hacer de la calidad una de sus competencias principales. Implementaron nuevos conceptos como la fabricación justo a tiempo y la gestión de calidad total para incorporar la calidad en todas las etapas del diseño y la fabricación. Las marcas líderes en diversas industrias, como productos para el hogar, ropa y productos enlatados, han ganado posiciones de liderazgo en el mercado porque los consumidores esperan y reciben productos de calidad de ellos. Las empresas con reputación de calidad pueden exigir precios más altos y, por lo general, disfrutan de la lealtad de los clientes.

Servicio al cliente excepcional

Las pequeñas empresas que brindan un servicio al cliente excepcional tienen una ventaja competitiva en el mercado. Por ejemplo, una de las competencias centrales de una empresa de consultoría de gestión exitosa es la eficiencia: la capacidad de completar los compromisos del cliente a tiempo y dentro del presupuesto. De manera similar, una compañía de cable que no pueda responder a las llamadas de servicio al cliente con prontitud podría correr el riesgo de perder a sus clientes ante la competencia, y un comensal no puede sobrevivir si los clientes tienen que esperar mucho tiempo o si la comida se sirve fría.

Manténgase flexible para mantenerse competitivo

Las empresas deben ser ágiles para seguir siendo competitivas. Para una pequeña empresa, esto podría significar explorar nichos de mercado que los competidores más grandes no persiguen o asociarse con otras empresas para ganar participación de mercado. Las grandes empresas también necesitan flexibilidad estratégica, porque las preferencias de los clientes y las condiciones comerciales que cambian rápidamente pueden abrumar incluso a las multinacionales gigantes. Las empresas que pueden aprovechar sus competencias básicas e integrar simultáneamente las capacidades complementarias de socios externos disfrutan de una ventaja competitiva estratégica.

Otras competencias básicas

Otras competencias básicas que brindan a las organizaciones ventajas competitivas incluyen la focalización estratégica de clientes y una presencia superior en Internet. Una de las competencias centrales de Dell, por ejemplo, es dirigirse a clientes de alto valor y bajo mantenimiento que utilizan tecnologías de bases de datos. Dell también necesita un sitio web de comercio electrónico fácil de usar que pueda respaldar su modelo comercial directo al cliente.