Tipos de sistemas de información en una organización

Las organizaciones exitosas, grandes y pequeñas, aprovechan las tecnologías disponibles para administrar las actividades comerciales y ayudar en la toma de decisiones. Utilizan sistemas de información para recopilar datos y procesarlos de acuerdo con las necesidades del analista, gerente o propietario de la empresa. Las empresas operan de manera más eficiente mediante el uso de diversos sistemas de información para interactuar con clientes y socios, reducir costos y generar ingresos.

Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) cumplen con las funciones de recopilación, almacenamiento, procesamiento y salida de datos para las operaciones centrales de una empresa. Los sistemas de información de TPS recopilan datos de las entradas de los usuarios y luego generan salidas basadas en los datos recopilados. Un ejemplo de sistema TPS podría ser un sistema de reserva de billetes de avión en línea.

En tal sistema, los viajeros seleccionan su horario de vuelo y asientos favoritos (la entrada), y el sistema actualiza la lista de asientos disponibles, eliminando los seleccionados por el viajero (el procesamiento). Luego, el sistema genera una factura y una copia del ticket (la salida). Los sistemas de información de TPS pueden basarse en el procesamiento por lotes o en tiempo real, y pueden ayudar a los propietarios de negocios a satisfacer la demanda sin necesidad de contratar personal adicional.

Sistemas de gestión de relaciones con el cliente

Los propietarios de negocios utilizan sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para sincronizar los esfuerzos de ventas y marketing. Los sistemas CRM acumulan y rastrean las actividades de los clientes, incluidas las tendencias de compra, los defectos de los productos y las consultas de los clientes. Las capacidades de los sistemas de información típicamente CRM permiten a los clientes interactuar con las empresas para obtener comentarios sobre el servicio o el producto y la resolución de problemas.

Las empresas también pueden utilizar sistemas CRM internamente como un componente de sus estrategias de colaboración. Como tal, los sistemas de información CRM permiten que los socios comerciales interactúen entre sí a medida que desarrollan ideas y productos. La colaboración puede ocurrir en tiempo real incluso cuando los socios comerciales se encuentran en ubicaciones remotas.

Sistemas de inteligencia empresarial

Los sistemas de inteligencia empresarial (BIS) pueden ser complejos, ya que identifican, extraen y analizan datos para diversas necesidades operativas, especialmente para la toma de decisiones. Los sistemas de información BIS pueden proporcionar análisis que predicen patrones de ventas futuros, resumen los costos actuales y pronostican ingresos por ventas.

Los sistemas de inteligencia empresarial recopilan datos de los distintos almacenes de datos de una organización y proporcionan a la dirección análisis de acuerdo con las líneas de negocio, departamento o cualquier avería que la dirección desee. Por ejemplo, las instituciones financieras utilizan los sistemas BIS para desarrollar modelos de riesgo crediticio que analizan el número y el alcance de los préstamos otorgados a varios sectores. Estos sistemas pueden utilizar diversas técnicas y fórmulas para determinar la probabilidad de incumplimiento de los préstamos.

Sistemas de gestión del conocimiento

Los sistemas de gestión del conocimiento (KMS) organizan y analizan el conocimiento y luego lo redistribuyen o comparten con las personas de una organización. El propósito de estos sistemas de información es brindar innovación, mejorar el desempeño, brindar integración y retener conocimiento dentro de la organización. Aunque los sistemas de información KMS generalmente se comercializan para empresas más grandes, las pequeñas empresas también pueden beneficiarse de la recolección de conocimientos.

Los sistemas de información de KMS sirven como depósito central y retienen la información en un formato estándar. Estos sistemas pueden ayudar a los propietarios de negocios a mantener la coherencia y permitir respuestas rápidas a las consultas de clientes y socios.