Ejemplos de objetivos clave de rendimiento

Así como un plan de negocios proporciona metas que la organización debe alcanzar en el transcurso de un período de tiempo determinado, los objetivos clave de desempeño escritos proporcionarán metas tangibles para sus empleados. Los objetivos de desempeño deben basarse en las responsabilidades específicas de cada empleado, combinadas con las necesidades y metas de la organización en general.

Elementos de los objetivos clave de desempeño

Los objetivos clave de desempeño para sus empleados deben ser medibles. Por ejemplo, el empleado debe lograr una meta de ventas en términos de montos en dólares o nuevos clientes. Los objetivos deben basarse en un cronograma. Es posible que se requiera que el empleado alcance los objetivos en tres meses, seis meses o antes de la próxima revisión de desempeño. Los objetivos deben ser alcanzables y realistas. No es realista esperar que un empleado logre mil millones de dólares en ventas en 60 días.

Por último, los objetivos clave de desempeño deben redactarse claramente con palabras de acción. Por ejemplo, el empleado logrará la satisfacción del cliente con una tasa de quejas de menos del cinco por ciento.

Objetivos centrados en el cliente

Algunos ejemplos de objetivos clave de rendimiento centrados en el cliente incluyen la asistencia. Los empleados deben presentarse al trabajo para brindar un servicio al cliente de calidad. Establezca una meta de un porcentaje o número de días de asistencia que el empleado debe cumplir dentro del período de desempeño.

Otro ejemplo es medir las quejas y los cumplidos recibidos en relación con el número total de interacciones con los clientes. Este tipo de objetivo funciona bien para un empleado en primera línea, saludando o recibiendo llamadas de los clientes. Un tercer ejemplo es la medición de los clientes habituales, que también mide el nivel de satisfacción del cliente.

Objetivos enfocados financieramente

Las metas financieras para sus empleados deben alinearse con las metas descritas en su plan comercial general. Las proyecciones de crecimiento deben incluir la capacidad de los empleados para asegurar nuevos contratos o lograr objetivos de ventas. El seguimiento de nuevos clientes o contratos, por ejemplo, puede medir el valor de los nuevos negocios aportados por el empleado.

También se puede aplicar un objetivo medible a los ahorros de costos al comprar equipos u otros suministros durante el período de desempeño. Otro ejemplo común es medir los objetivos de ventas. Para los empleados involucrados en ventas directas de productos o servicios, el objetivo más medible es lograr una cierta cantidad de dólares en ventas dentro de un período de tiempo determinado.

Objetivos de crecimiento de los empleados

Las empresas que desean fomentar el crecimiento de los empleados pueden incorporar objetivos clave de desempeño relevantes orientados a la carrera relacionados con el desarrollo educativo de los empleados. Por ejemplo, podría indicar que el empleado debe participar en una cierta cantidad de cursos de educación continua durante un período de 12 meses. Los cursos deben relacionarse con el puesto actual o futuro del empleado. Un empleado cuyo desempeño depende de una certificación técnica puede tener el objetivo de obtener esa certificación dentro de un período de tiempo determinado.