Si es propietario de una pequeña empresa y un cliente se niega a pagar por los servicios prestados, ¿cuáles son sus recursos?

Una vez que haya completado un proyecto, puede parecer que el cliente tiene todo el poder. Si se niega a pagarte por el trabajo que realizaste, es posible que te sientas frustrado e impotente. Si bien no puede obligarlo a pagar simplemente exigiendo lo que le corresponde, tiene un recurso. A menudo, las pequeñas empresas comienzan enviando avisos de cobranza antes de agravar la situación.

Recordatorios de pago frecuentes

La persistencia a veces vale la pena cuando se trata de cobrar los pagos de los clientes. Envíe facturas mensuales que muestren claramente que la factura está vencida. También podría beneficiarse de llamar al cliente una vez a la semana para recordarle el pago vencido.

Sin embargo, consulte las leyes de cobranza de su estado para asegurarse de que sus cartas y llamadas se mantengan en el lado correcto de la ley. Si bien la persistencia no siempre funciona, demuestra que no se rendirá.

Ajustes de factura de cliente

A veces, los clientes se niegan a pagar porque sienten que no recibieron el valor de su dinero. Si su cliente expresa malestar o decepción por el servicio que brindó, considere ofrecer un descuento o un cupón para un servicio futuro. Por ejemplo, si ofrece quitarle un 10 o un 20 por ciento a la factura de un cliente descontento, esto puede convencerlo de que tomó sus quejas en serio y lo alentará a pagar. Además, disculparse por el problema podría ayudar.

Cartas de intención

Puede enviar cartas al cliente que indiquen su intención con respecto a su deuda. Por ejemplo, puede notificarle su intención de reportar la deuda a una agencia de crédito o buscar la ayuda de una agencia de cobranza o un abogado. Algunas personas pagarán para evitar daños en el crédito y llamadas y cartas molestas de los agentes de cobranza.

Sin embargo, evite amenazar con dañar al cliente, ya que esto viola la ley. Por ejemplo, no puede amenazar con dañar a un cliente o su familia, pero puede declarar su intención de emprender acciones legales, incluso demandar a la persona en la corte.

Corte de reclamos menores

Si su cliente se niega a pagar después de un tiempo y un esfuerzo de cobro razonables, puede llevarlo a la corte de reclamos menores. Por lo general, las tarifas para los casos de reclamos menores son bastante bajas y puede presentar su caso sin un abogado. Sin embargo, los tribunales de reclamos menores limitan la cantidad por la que puede demandar. Por ejemplo, en Texas, su reclamo no puede exceder los $ 10,000. Consulte con su tribunal de reclamos menores local para conocer sus límites de monto en dólares.

Sue en el Tribunal Civil

Si la cantidad que su cliente debe excede la cantidad permitida para la corte de reclamos menores, puede demandar en la corte civil. Puede representarse a sí mismo en un tribunal civil, pero es posible que tenga más posibilidades de ganar con un abogado para manejar los complejos procedimientos. De hecho, algunos clientes negociarán acuerdos después de recibir documentos judiciales o cartas de un abogado. Si un cliente sabe que usted tiene un caso sólido y está dispuesto a seguirlo, puede llegar a un acuerdo para evitar los honorarios de la corte, los honorarios de abogados, la vergüenza y la pérdida de tiempo.

Mediación formal de disputas

Puede contratar a un mediador para que le ayude a usted y a su cliente a llegar a un acuerdo con respecto a su disputa. Un mediador se centra en la resolución de conflictos sin confrontaciones sin tomar partido ni emitir un juicio. Por lo general, un mediador permite que las partes en una disputa expresen sus puntos de vista y luego las alienta a cooperar para llegar a un acuerdo.

Sin embargo, tendrá que pagarle al mediador o conseguir que su cliente acepte ayudar a pagar este servicio. Además, tienes que convencer a tu cliente para que entre en mediación contigo.

Proceso de arbitraje vinculante

Consulte el contrato que firmó para ver si las disputas requieren un arbitraje vinculante, un proceso de resolución extrajudicial. En tal caso, un árbitro considerará su disputa y decidirá cómo resolver el caso. Si su contrato tiene una cláusula de arbitraje vinculante, esto significa que no puede llevar al cliente a los tribunales y debe cumplir con la decisión del árbitro. El árbitro, en lugar de un juez, examinará la evidencia que usted proporcione, pero el proceso de resolución generalmente avanza más rápido que el típico caso judicial.