Ejemplos de metas de la revisión del desempeño

Las revisiones de desempeño son más que boletas de calificaciones para los miembros de su equipo. El verdadero valor de una revisión del desempeño es identificar lo que va bien, lo que va mal y establecer metas futuras. Las metas brindan dirección a un empleado y acciones para mejorar en un área específica o en el desempeño general del trabajo. Utilice ejemplos de objetivos como una forma de intercambiar ideas con los miembros del equipo para que pueda personalizar los objetivos profesionales en función de los requisitos del trabajo y las necesidades identificadas.

Uso de objetivos SMART en una revisión de desempeño

Al establecer objetivos de revisión de desempeño, asegúrese de que sean objetivos INTELIGENTES. El acrónimo se divide en componentes del objetivo: específico, medible, alcanzable, relevante y oportuno. Aunque las metas SMART facilitan a los gerentes la evaluación del éxito, también ayudan a los empleados a comprender claramente las expectativas y cómo trabajar para lograr algo más grande.

Objetivos de servicio al cliente

Los objetivos de servicio al cliente buscan un mayor compromiso y satisfacción con los clientes. Los objetivos del servicio al cliente pueden girar en torno a mejorar los tiempos de espera del teléfono, ofrecer servicios en línea o mejorar el seguimiento del cliente. Algunos ejemplos son:

  • Reduzca los tiempos de espera del teléfono del cliente de ocho minutos a cinco en los próximos cinco meses, mejorando la capacitación de los representantes en las plataformas informáticas.

  • Logre un 80 por ciento de calificaciones de cinco estrellas o más en las redes sociales de los clientes en los próximos 12 meses.

  • Mejore el mantenimiento de pedidos en línea enviando correos electrónicos de seguimiento que fomenten la facilidad de uso de los sistemas en línea.

Los objetivos de servicio al cliente siempre buscan mejorar la experiencia del usuario final. Los objetivos del empleado giran en torno a mejorar el proceso desde la perspectiva del cliente.

Metas del proceso de operaciones

La gerencia a menudo necesita ver por qué los miembros del equipo no se están desempeñando de manera óptima. Los objetivos del proceso de operaciones están diseñados para ayudar a los equipos a estar mejor informados sobre los datos, los procedimientos y la capacitación necesarios. Las muestras van desde la creación de guías de protocolo hasta la implementación de reuniones periódicas.

  • Realice reuniones semanales para revisar las resoluciones de quejas exitosas y no exitosas, monitoreando el progreso para aumentar las tasas de satisfacción en un 10 por ciento.

  • Desarrolle un manual de resolución de problemas de protocolo que proporcione procesos paso a paso para 10 operaciones clave.
  • Revise los protocolos vigentes y cualquier obstáculo potencial para escalar las operaciones comerciales hasta un 10 por ciento durante el próximo año.

Los gerentes que revisan los datos constantemente pueden ver áreas de problemas subyacentes del proceso. Una vez identificada, una empresa está en mejores condiciones de tomar medidas para mejorar los problemas.

Metas de desarrollo profesional

Cuando los empleados sienten que la empresa está comprometida con su éxito, la moral mejora y la gente trabaja más duro en la misión general de la empresa. Invertir en el éxito de los empleados comienza con el establecimiento de objetivos de desarrollo profesional. Los ejemplos van desde relaciones de tutoría hasta oportunidades de educación superior.

  • Obtenga una credencial dentro de los próximos seis meses al pasar dos horas a la semana en una clase de certificación.

  • Asista a la conferencia de revisión anual, conozca a personas clave de la industria e informe al equipo sobre las conclusiones de la conferencia.
  • Trabaje con el gerente de departamento que planea jubilarse el próximo año y aprenda los roles laborales para posicionar al empleado para un ascenso.

Los objetivos de desarrollo profesional solo funcionan cuando los empleados expresan sus propios objetivos profesionales a largo y corto plazo. Los gerentes deben tomarse el tiempo para ayudar a los empleados más jóvenes a aprender a desarrollar metas significativas y trabajar hacia una carrera exitosa.