Tipos de investigación de mercados con ejemplos

La investigación de mercados suele ser el primer paso en el proceso de marketing, después de que se conciben las ideas para los productos. Las pequeñas empresas realizan estudios de mercado para obtener información del mercado. Lo utilizan para resolver problemas, obtener información sobre la competencia y determinar las necesidades y deseos de los consumidores y clientes que no pagan. Luego, los especialistas en marketing analizan los datos y desarrollan diversas estrategias de marketing. Hay varios tipos principales de investigación de mercados.

El uso de grupos focales

Los grupos focales generalmente se llevan a cabo en instalaciones de grupos focales. Estas instalaciones tienen espejos unidireccionales para que los gerentes puedan escuchar los comentarios de los consumidores sobre sus productos y servicios. Un moderador, o un entrevistador especial, suele dirigir el grupo de enfoque. Desarrolla una guía de discusión de cinco a diez preguntas relacionadas con el producto. Luego, hace a los participantes varias preguntas sobre el producto. El tamaño ideal para un grupo de enfoque es de seis a diez personas.

Un moderador puede hablar con los clientes sobre el nuevo sándwich de pollo de un restaurante pequeño. Puede preguntarles si les gusta la idea de un nuevo sándwich de pollo, cuánto pagarían por él y si lo comprarían o no. Las empresas suelen utilizar grupos de discusión para reducir varias versiones de un producto a la mejor oferta.

Entrevistas uno a uno

Las entrevistas individuales se realizan de manera similar a los grupos focales, pero con una persona. Las entrevistas personales van un paso más allá de las entrevistas personales típicas. Los gerentes de la empresa usan estas entrevistas para ver a alguien usar su producto.

Por ejemplo, una empresa de software de computadoras puede querer probar un nuevo programa, por lo que configuran una computadora y observan cómo las personas usan el software. Como los grupos focales, los gerentes observan detrás de espejos unidireccionales. Luego, los moderadores se sientan en la sala con cada persona y les hacen preguntas, incluyendo cómo les gusta el software o qué tan fácil de usar. Luego, las empresas determinan si necesitan realizar cambios en el software, según el uso real del consumidor.

Realización de encuestas telefónicas

Las empresas utilizan encuestas telefónicas para validar aún más la información obtenida de los grupos focales y entrevistas individuales. Los especialistas en marketing realizan encuestas telefónicas entre un mayor número de consumidores y clientes. En consecuencia, los datos obtenidos de un mayor número de encuestas telefónicas son más indicativos de lo que piensa el consumidor medio sobre un producto o servicio en particular.

Por ejemplo, un banco puede realizar 300 encuestas telefónicas para medir qué tan satisfechos están los clientes con su servicio al cliente. Los especialistas en marketing desarrollarían un cuestionario a partir del cual formular las preguntas. Esto puede incluir elementos medibles clave como amabilidad, puntualidad y precisión en el cuestionario, y luego pedir a los clientes que califiquen esos elementos en una escala del 1 al 10, siendo 10 la calificación más alta. El banco puede pedir a los clientes que expliquen sus respuestas, que el gerente del banco podría utilizar para realizar mejoras en el servicio al cliente.

Usando Test Marketing

Las empresas a menudo llevan la investigación de mercados un paso más allá con el marketing de prueba. Por ejemplo, la empresa de restaurantes puede distribuir su comida de pollo en cinco de sus 10 restaurantes locales, anunciando la comida en la televisión y la radio locales y mediante anuncios de revistas de cupones. Los gerentes de marketing corporativo pueden luego rastrear las ventas y las ganancias para validar el éxito de la nueva comida. El restaurante sabría entonces si su investigación de mercado era un indicador preciso de éxito.