Pros y contras de la tecnología en los negocios hoy

No hay duda al respecto: la tecnología ha revolucionado cada parte de las operaciones comerciales y cómo se llevan a cabo en el siglo XXI. Desde soporte de ventas hasta métodos de cumplimiento más fáciles, los dueños de negocios ahora obtienen muchos beneficios de varios software, hardware y capacidades en línea, todo lo cual la tecnología ha proporcionado. Al considerar implementar nueva tecnología en su negocio, considere los pros y los contras antes de comenzar.

Ventaja: Optimice las actividades y la automatización

La tecnología ha ayudado a las empresas a optimizar sus procesos . Esto permite que las empresas se muevan más rápido, lo que resulta en menores costos. Un ejemplo de un proceso simplificado es el uso de una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM), que ayuda a un equipo de ventas a ver claramente cuándo y de qué temas hablaron con un cliente potencial. Automatiza la correspondencia y las notas futuras cuando un cliente potencial se convierte en cliente. Una vez que el prospecto es un cliente, las notificaciones se envían a los centros logísticos y el cliente puede realizar un seguimiento del cumplimiento hasta la entrega. Esto ahorra cada vez, energía y frustración al intentar encontrar un pedido que puede estar atascado en un centro de correo.

Una parte de esta tecnología integrará los sistemas telefónicos con el software CRM para que cuando un cliente llame, su cuenta se abra automáticamente con un historial de notas. Esto mejora la experiencia del cliente porque ya no necesita explicar cada detalle al representante.

Con: pérdidas o actividad nefasta

Si bien los malos se dirigirán a las empresas, haya tecnología o no, los sistemas en línea parecen ser una invitación para que los piratas informáticos ataquen. Los propietarios de pequeñas empresas tienden a utilizar software obsoleto, sin actualizar la versión o el parche adecuados para luchar contra los piratas informáticos. Cuando esto ocurre, la empresa es susceptible a malware, ransomware o virus que podrían secuestrar operaciones en línea, retener datos e incluso canalizar transacciones de ventas a una cuenta en el extranjero.

Incluso con las protecciones más actualizadas, como los cortafuegos y el software adecuado, una empresa todavía está sujeta a la posible pérdida de datos. Si el disco duro falla y no se realiza una copia de seguridad de la información, la empresa se queda tratando de reconstruir una base de datos, en lugar de realizar ventas.

Ventaja: ayuda a la fuerza laboral

La tecnología ha creado una fuerza laboral móvil más grande de lo que jamás se había imaginado. El acceso inalámbrico a Internet y el almacenamiento en la nube permiten a los trabajadores móviles acceder a programas, recursos e información de la empresa desde cualquier lugar. Muchos trabajadores funcionan con un teléfono inteligente y algunas aplicaciones descargadas, lo que ayuda a proteger la información empresarial y también agiliza numerosos procesos.

Incluso los trabajadores no móviles reciben ayuda de la tecnología. Los clientes pueden acceder a la información de Internet; pueden comunicarse rápidamente por correo electrónico y también pueden enviar archivos grandes para su firma mediante la tecnología de firma electrónica. Esto ahorra tiempo y también globaliza muchas operaciones.

Con: las distracciones afectan la productividad

Con tanta tecnología disponible, es fácil distraerse con ella. Los líderes empresariales deben establecer políticas para evitar que los empleados aprovechen la tecnología en el trabajo. A muchos empleados se les permite "traer su propio dispositivo" para uso comercial, pero pueden distraerse con mensajes de texto personales, juegos y redes sociales. Tener acceso a Internet en las computadoras de la empresa puede generar los mismos hábitos de pérdida de tiempo. Un empleado podría realizar una investigación legítimamente como parte de su trabajo, pero luego podría distraerse y perder una hora en "investigación" innecesaria.

Los empleados también pueden distraerse revisando el correo electrónico con demasiada frecuencia mientras esperan la respuesta que esperan. Esto los aleja de la tarea en cuestión, aunque sea momentáneamente, lo que reduce la productividad. Ayude a los empleados a desarrollar buenos hábitos de trabajo en tecnología, lo que maximiza la satisfacción y la productividad en el trabajo.