Actividades poco éticas en el campo del marketing

Es posible que las clases de derecho le hayan dado cabida en la universidad, pero en lo que respecta a muchos instructores, son las clases de ética las que son más difíciles de enseñar. Mientras que la ley es a menudo una cuestión de blanco y negro, correcto e incorrecto, la ética a menudo abarca un área gris difusa, sombreada por juicios subjetivos pero informada por una sensibilidad de “lo sé cuando lo veo”.

Los ejemplos de comportamiento poco ético pueden definir de manera útil las áreas grises, especialmente cuando se trata de prácticas poco éticas en marketing. Cuando es propietario de una pequeña empresa, es muy probable que al menos uno de dos eventos oscurezca su puerta durante la vida útil de su negocio: un vendedor sospechoso tratará de atraerlo para que participe en prácticas de ventas poco éticas o se volverá apoplético por un competidor que se involucra en ellos para socavar su negocio. Por estas razones, es aconsejable profundizar su comprensión de las prácticas éticas y no éticas en el marketing y cimentar esta información aprendiendo algunos ejemplos comunes de marketing no ético.Se debe a usted mismo y a su pequeña empresa elevar la ética por encima de la útil noción que muchos instructores plantan en la mente de sus estudiantes el primer día de clase: que la ética a veces se define mejor por el comportamiento en el que las personas se involucrarían solo si su madre estaban mirando por encima del hombro.

Definición de marketing poco ético de la AMA

La American Marketing Association es más que un administrador y defensor de la ética del marketing en la sociedad; Desde su preámbulo, podría suponer que las personas que describieron la ética de la asociación tenían algunas madres exigentes.

La AMA se sumerge en el grupo de definiciones éticas invocando valores, que dice "sirven como criterio para evaluar nuestras propias acciones personales y las acciones de los demás ..."

“Como especialistas en marketing, reconocemos que no solo servimos a nuestras organizaciones, sino que también actuamos como administradores de la sociedad al crear, facilitar y ejecutar las transacciones que forman parte de la economía en general. En esta función, se espera que los especialistas en marketing adopten las más altas normas éticas profesionales y los valores éticos que implica nuestra responsabilidad hacia las múltiples partes interesadas (por ejemplo, clientes, empleados, inversores, pares, miembros del canal, reguladores y la comunidad anfitriona) ".

La AMA identifica los valores fundamentales como honestidad, responsabilidad, equidad, respeto, transparencia y ciudadanía. Vale la pena aprender cómo la AMA explica cómo lograr estos fines. Pero a grandes rasgos, prepara el escenario para estos valores al definirlos como:

  • Honestidad o franqueza en el trato con los clientes y las partes interesadas. Responsabilidad o aceptación de las consecuencias de las decisiones y estrategias de marketing. Equidad, o equilibrio justo entre las necesidades del comprador y los intereses del vendedor. * Respeto o reconocimiento de la dignidad humana básica de todos los interesados.
  • Transparencia o creación de un espíritu de apertura en las operaciones de marketing.
  • Ciudadanía, o el cumplimiento de las responsabilidades económicas, legales, filantrópicas y sociales que sirven a las partes interesadas.

Rentable Venture compara la búsqueda de estos valores a las prácticas poco éticas en la comercialización , y pesa las consecuencias diciendo que:

  • “El marketing ético implica hacer afirmaciones honestas y satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Aumenta la credibilidad y la confianza, desarrolla la lealtad a la marca, aumenta la retención de clientes e impulsa a los clientes a correr la voz sobre los productos o servicios que comercializa ”. *“ El marketing poco ético, por otro lado, puede enviar señales erróneas sobre sus productos y servicios , destruyen la reputación de su marca y posiblemente provoquen problemas legales. Esto explica por qué debes evitarlos como una plaga ".

Prácticas poco éticas en marketing

Evitar las prácticas de marketing poco éticas también puede ayudar a una empresa a evitar otras consecuencias, como perder la buena fe y la lealtad de los clientes y poner en peligro la rentabilidad. Las peores prácticas del grupo son:

  • * Declaraciones engañosas , que pueden causar problemas legales a una empresa con la Comisión Federal de Comercio y su veracidad en la provisión de publicidad. La FTC espera que las afirmaciones publicitarias estén respaldadas por evidencia, que resultó ser un estándar estricto para algunos fabricantes de cigarrillos cuando originalmente promocionaron sus productos como "saludables". Por supuesto, no todas las afirmaciones son demostrables, y aquí es donde algunos especialistas en marketing intentan deliberadamente difuminar la línea con afirmaciones exageradas y fanfarronadas, que son otras formas de marketing poco ético. Los consumidores pueden hacer oídos sordos a un producto que dice ser "el mejor" y se sabe que desdeñan el marketing que promete "transformar su vida" o "convertirlos en la envidia de todos sus amigos". Distorsionistahechos para confundir o engañar intencionalmente a los consumidores. Un ejemplo clásico: marcar un producto como sin azúcar o sin calorías cuando de hecho contiene algo de azúcar y calorías, o promocionar un producto como "saludable" cuando está cargado de carbohidratos y sodio.
  • Hacer comparaciones falsas o engañosas sobre un producto rival. Mucho más frecuente hace 20 años entre los productos de consumo en general, es posible que aún veas este surgimiento en el sector tecnológico. (Piense en los teléfonos inteligentes). La competencia tiende a ser feroz cuando los rivales recurren a las comparaciones lado a lado. Y los consumidores pueden encontrar útil esta técnica, siempre que la información sea precisa y veraz.
  • * Incitar * miedo o aplicar presión innecesaria. Las “ofertas por tiempo limitado” son notorias por lo último, lo cual está bien si realmente existe una fecha límite y el tono no suena amenazante.
  • Explotando emociones o un hecho noticioso. Tales casos surgen de vez en cuando y luego salen rápidamente cuando los consumidores se quejan de sentirse manipulados. Tal fue el caso después de los ataques terroristas del 11 de septiembre, cuando algunos anunciantes intentaron evocar simpatía - por los neoyorquinos, bomberos y sobrevivientes - al mismo tiempo que vendían sus productos.
  • Estereotipar o representar a las mujeres como símbolos sexuales simplemente para llamar la atención sobre un producto. "Si bien puede ser intuitivo usar modelos en anuncios de productos de belleza y cosméticos, tener modelos semidesnudos en anuncios de generadores, maquinaria pesada, teléfonos inteligentes y otros productos que no están fuertemente relacionados con las mujeres es absurdo y poco ético", dice Profitable Venture.
  • * Despreciar las referencias a la edad, el sexo, la raza o la religión. Muchos cómicos profesionales han aprendido por las malas que la línea entre el humor y el mal gusto puede ser dolorosamente delgada. Puede ser más fácil ver si el humor contiene un insulto o un desprecio que te hace hacer una mueca. * Hacer fotos o usar fotos que no sean representaciones auténticas. La mayoría de la gente espera que los fotógrafos y videógrafos profesionales aprovechen al máximo la iluminación y los primeros planos. Pero los productos terminados deben ser representaciones precisas que no tengan retoques ni otras técnicas de mejora diseñadas para inducir a error. * Plagiar * a un competidor. Para el propietario de una pequeña empresa, descubrir que un competidor ha copiado o incidido en un eslogan, publicación de blog o promoción puede ser doloroso:

    o exasperante. La realidad es que el plagio probablemente ocurre con más frecuencia de lo que la mayoría de los empresarios sabrá, debido a Internet. * Spamming o envío de correos electrónicos no solicitados a clientes potenciales. La FTC permite a las empresas una de esas oportunidades. Después de eso, una empresa viola la ley CAN-SPAM. En efecto desde 1993, la ley también prohíbe información de encabezado falsa o engañosa y líneas de asunto engañosas.

Los consumidores ilustrados de hoy hacen más que registrar un “Tsk-tsk” de desaprobación por tales prácticas poco éticas en marketing. El noventa por ciento de los consumidores en una encuesta de 10,000 personas realizada por Cone Communications dijeron que boicotearían a una empresa si se enteraran de que estaba participando en un comportamiento poco ético o irresponsable. Y aproximadamente el mismo porcentaje dijo que espera que las empresas “operen de manera responsable”, tal vez de manera muy similar a como les enseñaron sus propias madres.